- خط مشی پشتیبانی: https://themeforest.net/page/item_support_policy . در صورت تضاد یا تعارض یکی با دیگری ، سیاست پشتیبانی مورد ThemeForest.net Envato همیشه دارای برتری خواهد بود.
- وقتی می گوییم “ما” ، “ما” یا “تم-رویا” به این دلیل است که ما هستیم و ما پشتیبانی و اجرای آن را داریم.
- اگر بگوییم “شرایط” ، ما در مورد این شرایط خدمات صحبت می کنیم. سایتهای دیگر ما ممکن است شرایط خدمات خاص خود را داشته باشند و جداگانه از این شرایط رضایت آنها را درخواست می کنند.
پشتیبانی شده ، پشتیبانی نشده و میزبان Envato
- برخی از اقلام ما در Envato Marketplaces با 6 ماه پشتیبانی رایگان ارائه می شوند که با پرداخت هزینه اضافی می توانند تا 12 ماه تمدید شوند.
- ما حق انتخاب یا پشتیبانی از موارد “پشتیبانی نشده” را برای خود محفوظ می دانیم.
- موارد موجود در پلتفرم میزبان Envato توسط Envato از طریق https://envatohosted.zendesk.com/hc/en-us پشتیبانی می شوند و دارای خود هستند. لطفا توجه داشته باشید که ما به هیچ وجه نمی توانیم از مشتریان میزبان Envato پشتیبانی کنیم.
وقتی دوره پشتیبانی شما منقضی شد
- ما حق انتخاب یا پشتیبانی از خریدارانی را که دوره پشتیبانی آنها منقضی شده است را برای خود محفوظ می دانیم.
- اما به طور کلی اگر از آن سو ab استفاده نمی کنید (به عنوان مثال حداکثر 3 تا 5 بلیط در 6 ماه گذشته ارسال نکنید) ، می توانید با پشتیبانی معمول از شرایط معمول ما حساب کنید.
- مهم نیست که از وضعیت پشتیبانی پشتیبانی می کند ، تمام به روزرسانی های بعدی همه موارد ما برای خریداران مربوطه بصورت مادام العمر رایگان است.
پشتیبانی را از کجا می توانید دریافت کنید
- ما فقط از طریق پورتال پشتیبانی آنلاین خود پشتیبانی می کنیم: support.dream-theme.com.
- درخواست های دریافت شده از طریق نظرات و پیام های شخصی ، ایمیل ، توییتر ، فیس بوک و غیره از طریق Envato Marketplaces پردازش نمی شوند.
سرعت بخشیدن به حل مسئله (های) خود
- لطفاً قبل از ارسال بلیط پشتیبانی ، مطمئن شوید که کتابچه راهنمای مورد را مطالعه کرده اید و به پایگاه دانش مراجعه کرده اید.
- هنگام ارسال بلیط پشتیبانی ، به شما توصیه می کنیم دسترسی به آدرس وب سایت ، وردپرس و FTP خود را ارائه دهید. این به ما امکان می دهد فوراً موضوع (های) شما را بررسی کنیم.
امنیت وب سایت شما
- ما نمی توانیم در قبال خسارات ناشی از نشت اطلاعات مهم مسئولیتی را بر عهده بگیریم. بنابراین ما به شما بسیار توصیه می کنیم قبل از ارسال اعتبار به حساب WP-admin و FTP ، اعتبار آنها را تغییر داده و پس از حل مشکل مجدداً آن جزئیات را تغییر دهید.
ساعات پشتیبانی
- درخواستهای پشتیبانی به ترتیب دریافت شده در روزهای کاری از ساعت 8:00 تا 17:00 (GMT 0.0) در دست بررسی هستند. لطفاً توجه داشته باشید که بیشتر آنها در طی 24